Informativa sui rimborsi
Ecco la versione in italiano naturale, fluida e pronta da usare:
Politica di reso e rimborso
Da Sanelora™ ci impegniamo a offrire prodotti pensati per aiutarti a gestire il dolore e migliorare la qualità della tua vita. Crediamo nell’efficacia dei nostri prodotti e ti consigliamo di utilizzarli per almeno 21 giorni prima di valutare un eventuale reso.
Nota importante: gli ordini che non vengono annullati entro 1 ora saranno elaborati e spediti dal nostro magazzino. Dopo questo termine non sarà più possibile annullare l’ordine, quindi ti invitiamo a tenerne conto. Se desideri ricevere un rimborso, ti chiediamo di restituirci il pacco e di contattare il nostro servizio clienti.
Come puoi contattarci?
Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad aiutarti e risponderà alla tua e-mail entro 24 ore.
📧 E-mail: info@sanelora.com
Per velocizzare la procedura, quando ci contatti via e-mail ti chiediamo di indicare il numero d’ordine, il problema o una breve descrizione, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, oltre al nome e cognome inseriti al momento dell’ordine. Ti ricontatteremo entro 24 ore.
Come posso restituire uno o più prodotti?
Siamo convinti che i nostri prodotti funzionino e ti chiediamo di provarli per almeno 21 giorni, così da poter sperimentare al meglio i benefici di Sanelora™. Se dopo questo periodo non sei ancora soddisfatto e desideri restituire il prodotto, puoi farlo dopo 21 giorni ed entro un massimo di 60 giorni, come previsto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati. Segui le istruzioni qui sotto:
Invia un’e-mail a info@sanelora.com
Indica il tuo numero d’ordine
Spiega il motivo del reso
Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un’e-mail con tutti i dettagli per effettuare la restituzione
Ti ricordiamo che le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso.
Diritto di recesso di 14 giorni
Hai il diritto di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Se desideri esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo info@sanelora.com.
Cosa non viene rimborsato?
Le spese di spedizione, se applicabili
I costi per la gestione express dell’ordine
I prodotti di consumo, come gel pad o articoli simili
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Dopo aver restituito il prodotto e dopo che il nostro team lo avrà controllato, riceverai un’e-mail con l’approvazione o il rifiuto della richiesta di reso. Il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi prima di comparire sul tuo conto.
Rimborsiamo l’intero prezzo del prodotto, esclusi eventuali sconti applicati e le spese di spedizione.
Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa devo fare?
Se il prodotto acquistato è danneggiato, ti chiediamo di contattarci via e-mail entro 7 giorni dalla ricezione. Includi una breve descrizione del problema e allega una foto o un video del prodotto danneggiato. Provvederemo subito a inviarti un nuovo articolo.
Per velocizzare la procedura, quando scrivi al nostro servizio clienti ti chiediamo di indicare:
Numero d’ordine
Nome e cognome
Descrizione del problema e foto o video del prodotto danneggiato
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
Il mio ordine è stato smarrito durante la spedizione o è stato rubato.
Se al momento dell’ordine hai aggiunto la “Spedizione Assicurata” per proteggere il pacco da furti o smarrimenti, ti invieremo subito un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Per velocizzare la procedura, ti chiediamo di usare il seguente formato quando ci contatti via e-mail:
Oggetto: Pacco rubato / smarrito durante la spedizione
Numero d’ordine
Nome e cognome
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contattaci pure, saremo felici di aiutarti.
📧 E-mail: info@sanelora.com
Da Sanelora™ ci impegniamo a offrire prodotti pensati per aiutarti a gestire il dolore e migliorare la qualità della tua vita. Effettuando un acquisto sul nostro sito, accetti automaticamente le nostre condizioni di reso e rimborso descritte sopra.